Кредиторські компанії зобов'яжуть дотримуватись норм етичної поведінки під час взаємодії з боржником. Це одна з вимог, яку регулюватиме закон про захист боржників. Документ остаточно ухвалили у Верховній Раді.
Закон має на меті захист прав споживачів-боржників та обмеження доступу до ринку потенційно недобросовісних колекторів.
Під час першої взаємодії зі споживачем кредитор або колекторська компанія має повідомити своє найменування, прізвище, ім'я, по батькові або індекс особи. Також потрібно озвучити правову підставу взаємодії та розмір простроченої заборгованості, а на вимогу споживача - надати підтвердні документи протягом 7 робочих днів.